Support

Der direkte Draht zu unserem Team.

Unser Team hilft Ihnen bei Fragen zu Zugang, Aufträgen, Ergebnissen und Abrechnung – mit über 30 Jahren Erfahrung in Lokalisierungsprojekten.

Direkt am Auftrag fragen

Öffnen Sie den Auftrag und senden Sie Ihre Anfrage direkt dort. Nachricht, Antwort und Verlauf bleiben zusammen. Ob der Support Ihre Dokumente einsehen darf, entscheiden Sie bei der Anfrage. Bitte senden Sie keine Passwörter oder Zahlungsdaten.

Hilfe zur Bedienung

Die integrierte Hilfe erklärt Upload, Angebote, Glossare, Rückfragen und Lieferung. Der Hilfe-Assistent beantwortet Bedienfragen anhand dieser Hilfe und verweist auf das passende Kapitel. Er sieht keine Dokumente oder Kontodaten und ändert keine Aufträge.

Kontakt ohne Anmeldung

Bei Zugangsproblemen oder allgemeinen Fragen erreichen Sie uns auch per E-Mail oder Telefon. Nennen Sie bei Fragen zu einem Auftrag möglichst die Auftragsnummer. Für vertrauliche Dateien vereinbaren Sie bitte zuerst einen geeigneten Übertragungsweg.

Häufige Fragen

Brauche ich KI-Kenntnisse?

Nein. Datei hochladen, Zielsprachen wählen, Angebot annehmen. Welche Modelle und Einstellungen passen, entscheiden wir.

Für wen ist Localizer?

Localizer ist ausschließlich für Unternehmen, Selbstständige und Freiberufler bei geschäftlicher Nutzung gedacht, vom Einzelnen bis zum großen Team.

Wie lange dauert eine Übersetzung?

Verbindlich ist die Lieferfrist in Ihrem Angebot; die voraussichtliche Bearbeitungszeit sehen Sie am Auftrag. Offene Rückfragen an Sie pausieren die Frist.

Was, wenn mir etwas am Ergebnis nicht gefällt?

Markieren Sie die Stellen in der App. Abweichungen von Ihren Vorgaben beheben wir kostenlos; kleine Änderungswünsche in den ersten 30 Tagen ebenfalls, für größere nennen wir Ihnen vorher einen Festpreis.

Welche Dateien kann ich hochladen?

Word, Excel, PowerPoint, OpenDocument, InDesign, FrameMaker, HTML, Markdown, CSV und weitere. Die vollständige Liste steht unter „Funktionen“.